最近坐山航的乘客大概率会有个小发现——空姐的制服变“软”了。不是以前笔挺的西装裙，而是暖乎乎的浅灰羊毛开衫搭利落裤装，脚下踩着平底鞋，走在客舱里像刚从家里出来的姐姐，连递矿泉水的动作都比以前更放松。
“不是临时穿搭，是我们10月刚换的‘青未了’系列新制服。”11月6日，山东航空工作人员跟记者确认，这套新制服里，女乘务员的选择可太多了：想优雅选长袖连衣裙配风衣，想舒服就穿羊毛开衫加裤装，甚至连鞋子都“解放”了——再也不用踩高跟鞋，全换成了软底平底鞋，从早班机到红眼航班，站10个小时也能少磨几个泡。
“以前飞凌晨4点的早班，穿高跟鞋赶机组车，脚腕都勒出红印子。”一位山航女乘说，现在换了平底鞋，“帮乘客放行李箱、跑前跑后送毛毯，腿都不酸了”；而新增的裤装更解决了“季节痛点”：“冬天飞长春，裤装比裙子暖三倍；下雨天上机，再也不用怕裙角蹭湿沾灰。”
网友的反馈早就“炸”了。有人晒出上周坐山航的照片，空姐穿开衫配卡其裤在客舱里走动，“我问她‘这制服是不是新的？’她笑着点头，说‘是我们自己选的款式’，眼睛都弯成月牙”；还有人留言：“以前觉得空姐的制服好看但‘扎人’，现在舒服得像坐邻居家的车去旅行。”
其实制服的变化，从来都不是“换件衣服”那么简单。从“必须穿裙装”到“能选裤装”，从“高跟鞋是标配”到“平底鞋成主流”，山航这次把“选择权”还给了乘务员——她们不是“制服的载体”，是要连续工作十几个小时的普通人；而乘客感受到的“亲切”，恰恰来自这种“把人当人”的细节。
就像有网友总结的：“好的服务从来不是‘规定你该穿什么’，而是‘我知道你需要什么’。山航的新制服，穿的是舒服，藏的是走心。”
